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单项选择题
日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）。
A.魅力特性
B.必须特性
C.线性特性
D.赋予特性 -
单项选择题
商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）。
A.魅力特性
B.必须特性
C.线性特性
D.非线性特性 -
单项选择题
按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）。
A.机械零件的耐磨性、汽车的耗油量
B.耐用品的可靠性
C.食品的味道
D.电力供应的及时性
