填空题
ACSI模型认为:客户满意的三个前提变量()和三个结果变量()之间存在着复杂的相关关系。
【参考答案】
客户满意,客户忠诚,客户抱怨;客户预期,感知质量,感知价值
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B.现实价值
C.当前价值
D.未来价值
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E.客户关系终止期
