单项选择题
依据《全面质量管理》，魅力型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦，但不充分提供也不会使顾客不满。以下属于魅力型质量特性的是（）。
A.家用电器的耗电量
B.民航客机中向旅客提供娱乐服务
C.钢材产品的力学性能
D.火车软卧车厢应保证提供清洁的卧具
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单项选择题
依据《全面质量管理》，结合有效性、适宜性和效率几个方面，过程的质量特性往往可从（）、HS职业健康和安全、E环保和M员工等方面定义和评价。
A.P生产力
B.Q质量
C.C成本
D.D交期和效率
E.以上都是 -
单项选择题
依据《全面质量管理》，硬件产品的质量特性包括（）。
A.经济性
B.安全性
C.可信性（可靠性、维修性和保障性）
D.以上都是 -
单项选择题
依据《全面质量管理》，流程性材料的质量特性主要包括（）。
A.物理性能
B.化学性能
C.力学性能
D.外观
E.以上都是
