相关考题
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单项选择题
以下有关疫情策略，说法错误的是（）。
A.仍可受理免费延期还款
B.客户致电申请延期，先建议正常还款，客户不接受推荐优惠利率分期，再不接受推荐优惠利率延期
C.如账户无可分期金额、专项分期、逾期账户或存在止付类锁定码等情况无需推荐优惠利率分期
D.如客户账户存在协议分期（E10010、E20010、E30010）时，不再受理优惠利率延期还款 -
单项选择题
以下有关重点关注客户说法错误的是（）。
A.客户进线后CSR来电工单弹屏提示为“重点关注客户，9点至17点期间（不含节假日）电话转后台升级处置”，座席通过CSR电话转后台升级处置
B.因电话占线等情况未成功转接后台专员的，记录客户所需查询或办理的业务后，登记“求助/建议/表扬-特定问题-重点关注客户”工单，按限时回复流程处理
C.若客户来电时间为非后台工作时间，按正常流程为客户查询或处理。若客户反映问题无需后台进一步处置的，根据业务类型登记指定交易支持类工单后，还需同时登记“交易支持-风险事件-重点关注客户”工单进行报备
D.若客户来电时间为非后台工作时间，若客户问题需进一步处理，登记“求助/建议/表扬-特定问题-重点关注客户”工单，并按限时回复流程处理 -
多项选择题
信用卡销户的前置条件包括（）。
A.销户后不再是农业银行信用卡主卡持卡人的客户，或唯一附卡
B.账户无未结清专项分期
C.账户无欠款且账户外币超存小于阀值
D.卡片未绑定ETC合约
