单项选择题
关于销售人员的激励和改进问题，下列说法正确的是（）。
A.激励员工时重在帮助他们识别和克服弱点
B.激励人时，重在发挥员工的个人优势，而不是客户弱点
C.员工业绩的提升空间，在于对自身缺点的不断改进，并且要经常性地防范他们的弱点
D.如果员工的弱点是由自身的性格问题造成的，管理者的改进计划就要考虑如何克服其弱点
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单项选择题
在客户服务定义标准中，处于第一位的是（）。
A.便捷
B.咨询
C.准确
D.伙伴关系 -
单项选择题
销售管理者在界定结果时，需要遵循的原则不包括（）。
A.满足客户利益的结果
B.发挥员工优势的结果
C.符合公司目标和愿景的结果
D.符合标准步骤的结果 -
单项选择题
关于销售工作导向问题，下列说法正确的是（）。
A.制度是用来防止员工犯错误的，它并不能保证优秀的业绩出现
B.提出要求的时候，一定要规定正确的销售步骤
C.员工只要按标准化的过程操作，就会有优秀的业绩保障
D.提出要求的时候，重在界定正确的步骤，而不是正确的结果
