多项选择题
事故纠纷处理不当、不及时等造成客户投诉，致使玉柴公司形象受到损害的考核标准（）
A.造成投诉、抱怨升级，处以1000-5000元/次罚款，并予以停业整顿
B.向地级新闻媒体及政府部门投诉的，给予2000元处罚
C.向省级新闻媒体及政府部门投诉的，给予4000元处罚，限期整改
D.向国家级政府部门及新闻媒体投诉的，罚款5000元，并予以撤站
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多项选择题
由于维修技术水平或用件不当原因造成故障判断不准确，故障处理不当导致重复维修或重大损失的考核标准（）
A.不予结算服务费用，对造成的损失由服务站100%承担
B.服务体系内通报
C.根据情节轻重，处以200-1000元/次罚款
D.根据情节轻重，处以500-1000元/次罚款 -
多项选择题
对“未实施服务而报单”的考核标准是：（）
A.不予费用结算
B.处以虚报金额10倍考核
C.服务体系内通报
D.下降一个级别
E.情节严重的予以整顿、暂停业务，年内二次以上（含两次）列为撤站对象 -
多项选择题
以种种理由拒绝服务（包含以派不出人、下班等为由不安排服务）。考核标准有（）
A.处以500-3000元/次罚款
B.服务体系内通报
C.下降一个级别
D.责令整改
E.年内二次以上（含两次）列为撤站对象
