多项选择题
一位顾客经常入住同一家酒店，即使这位顾客从来没有直言夸赞这家酒店，我们依然可以判断出他对这家酒店的肯定和喜爱。这体现了（）。
A.态度具有内隐性
B.态度需要依赖行为来表现
C.态度具有稳定性和可变性
D.态度决定行为，行为表明态度
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单项选择题
现代酒店非常重视“姓名辨认”，即要求酒店员工能在客人第二次或第三次入住酒店时能使用客人的姓名称呼对方。这种服务是一种（）。
A.有人情味的服务
B.个性化的服务
C.标准化的服务
D.满足客人受尊重的心理需求的服务 -
多项选择题
酒店的客人形形色色，因此酒店服务人员应尽量掌握不同客人的个性特点，不同客人的类型大概分为（）。
A.散漫型和开放型
B.成就型和理性型
C.急躁型和温柔型
D.社交型和排他型
E.抱怨型和胆怯型 -
多项选择题
要提供优质的酒店餐饮服务，首先要打造良好的酒店餐厅形象，这其中包括（）。
A.美好的视觉形象
B.愉悦的听觉形象
C.良好的嗅觉形象
D.舒适的温度湿度
