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判断题
目前银行业主要采用20秒服务标准衡量服务水平 -
单项选择题
服务水平用于衡量在规定时间内接通电话的比例，目前银行主要采用（）秒服务标准？
A.10
B.20
C.25
D.30 -
单项选择题
传达中心绩效的要求和目标，给员工以清晰的目标指引，这是（）的作用。
A.运营管理
B.客服班组长
C.关键绩效指标管理
D.绩效指标管理
