单项选择题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。
A、纪录要点，填写报告
B、对客人投诉持欢迎态度
C、代表饭店表示歉意
D、请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
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单项选择题
前厅部与人事部、培训部沟通、协调的主要内容不包括（）。
A、员工招聘
B、员工工资
C、员工考核
D、员工录用 -
单项选择题
前厅部与安全部、工程部沟通、协调的主要内容是（）。
A、解决客房钥匙遗失后的补、配问题
B、通报电梯维护计划
C、确定饭店内部装修预算
D、送交电话报修单 -
单项选择题
前厅部与餐饮部就协助促销工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
A、向餐饮部布置邀请贵宾出席促销活动的有关工作
B、及时向客人通报促销活动的时间
C、向餐饮部了解促销活动计划
D、及时向客人通报促销活动的地点
