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多项选择题
男士不得（），头发不可长过衣领。
A.留长发
B.剔光头
C.留平头 -
多项选择题
如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
A.应先向客户致歉
B.让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答
C.告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员 -
多项选择题
无论客户诉求是否合理，在倾听过程中，下列说法正确的是（）
A.不得使用摇头的姿态
B.不得打断客户的叙述
C.不得适时回应客户
