单项选择题
用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。
A.以客户为中心
B.以企业为中心
C.以市场价值为中心
D.以市场价格为中心
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单项选择题
在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）
A.方法
B.技巧
C.流程
D.态度 -
单项选择题
（）是工作伙伴间的相互激励的常用方法。
A.物质激励
B.目标激励
C.政策激励
D.情感激励 -
单项选择题
《窗口岗位服务标准执行手册》不包括以下哪个方面内容（）
A.承保柜面服务
B.车险查勘服务
C.非车险查勘服务
D.电话中心服务
E.理赔柜面服务
F.付款服务
