判断题
平均到达率是指在某段时间到服务点顾客的平均数量。服务利用率是当企业在最大能力运作时在该时间段可以服务的平均顾客数量。最有运营点在70%的最大能力附近。在关键区，服务系统的服务质量开始下降。在关键区以上，很多顾客将不能被服务了。
【参考答案】
正确
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