单项选择题
从应用上讲（）是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而（）和现场指导是“点”上的工作，重点在局部。
A.电话抽查、随机监听
B.电话录音、数据报表
C.随机监听、电话录音
D.随机监听、数据报表
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单项选择题
在服务质量管理中（）是随机监听的有效补充形式。
A.电话抽查
B.电话录音
C.画面监控
D.数据报表 -
单项选择题
管理者在采用随机监听方式时需要遵守的原则是（）
A.随机性原则
B.客观性原则
C.持续性原则
D.以上均正确 -
单项选择题
随机监听可在不事先告知被监听人的前提下实施多样本随机选择，具有普遍性和（）的优点。
A.特殊性
B.可感知性
C.客观性
D.可操作性
