单项选择题
所谓（）的开发策略，就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户，从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。
A.资本导向
B.营销导向
C.推销导向
D.价值导向
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单项选择题
客户终生价值既包括（），又包括未来价值。
A.现金价值
B.时间价值
C.历史价值
D.人员价值 -
单项选择题
客户满意与客户忠诚一般成（）关系。
A.正比
B.反比
C.无
D.没准 -
填空题
企业收集客户信息有两个途径：（）和（）。
