多项选择题
销售管家的特点优势（）
A.低成本，实现信息化生产销售管理
B.远程手机订单、自动统计、报表管理、提高效率、节约各个环节成本
C.具备日周报等手机办公功能
D.产品由第三方公司合作研发
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单项选择题
通常用来测试网络情况的DOS命令不包括（）
A.ping
B.tracert
C.netstat
D.Dir -
单项选择题
下列哪项属于交付给客户的IT服务？（）
A.能力
B.成本
C.质量
D.价值 -
单项选择题
下列哪项是对运营级别协议（OLA）最佳表述？（）
A.IT服务提供方与同一机构的另一部门间达成的协议；
B.IT服务提供方与其客户间协商双方的关键目标（Targets）和职责的书面协议；
C.服务提供双方间就客户对服务级别要求而订立的协议；
D.第三方服务台和IT客户就处理时间及响应时间的协议
