单项选择题
关于抓好“一个人”的培训，说法不正确的是（）
A.只要抓好“一个人”的培训，就能抓好二个、三个以及所有新入职员工的培训
B.简化培训内容就是员工在哪个岗位就培训哪个岗位的知识
C.对“一个人”的培训要明确培训责任人，规定培训时间
D.培训后必须进行严格考核，合格后方能上岗
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单项选择题
关于各经管理层对在关注需求，加强支持方面，说法不正确的是（）
A.形象标准配置、更换、补领必须及时
B.对服务过程的研究指导必须符合实际，与管理要求保持一致
C.推行的标准必须与岗位的硬件配置相符合，完善硬件建设
D.配备必要的岗位器材和工具，使之能够完成服务要求 -
单项选择题
我们各级管理层经常容易出现“（），（）”现象，关注要求，忽视必要的支持，影响了标准的落地和稳定。
A.重修轻管，重更换轻维护
B.重行为管控，轻岗位支持
C.重修轻管，重设备轻人才
D.重行为管控，轻管理支持 -
单项选择题
管理层在分解目标任务给一线员工后，转变成（），必须调动一切资源、创造条件支持帮助一线员工达成服务目标。
A.服务品质的监督者
B.服务过程的管控者
C.服务指令的下达者
D.一线员工的支持者
