单项选择题
代理营业机构接受邮储银行委托开办新业务由邮储银行二级分行以上机构在开办前（）日向该代理营业机构所在地银监分局或所在城市银监局报告。
A.5
B.7
C.10
D.15
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单项选择题
投诉渠道管理部门和投诉处理部门应做好投诉档案管理工作，要求真实、详细、完整、连续，应至少保存（）以上。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年 -
单项选择题
银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据（）在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因。
A.客户投诉态度
B.客户投诉方式
C.投诉内容是否有理由
D.业务的复杂程度 -
单项选择题
银行业金融机构应通过（）不断完善其投诉处理的政策、程序与机制，通过对投诉案例的反思和总结，促进、改善产品与服务质量。
A.定期检查回顾
B.常规检查
C.尽职检查
D.专项检查
