多项选择题
制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。
A.调查客户群体特征
B.调查经济环境
C.调查客户的消费特征
D.了解客户对快递服务的需求程度
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单项选择题
下列哪家民营快递企业实行了全直营模式管理？（）
A.申通
B.圆通
C.顺丰
D.韵达 -
单项选择题
中国邮政速递在下列（）方面在国内具有绝对的优势？
A.运送费用
B.服务价格
C.网络支撑
D.服务人员素质 -
单项选择题
快递企业网站的交通量是指访问该网站的人数和（）的乘积。
A.所有人的网站停留时间
B.每人在网站停留时间
C.每人每天登陆网站的次数
D.网站每天流量
