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单项选择题
每一位处理顾客投诉意见的工作人员，都身负着的双重身份是（）。
A.产品代言、评估代表
B.企业代表、顾问代表
C.门店店长、消费者代表 -
单项选择题
顾客投诉意见处理系统具有两大功能，它们是：（）。
A.执行功能、管理功能
B.建议功能、管理功能
C.评估功能、建议功能 -
单项选择题
营业员与顾客交谈中，应该做到对答如流，对商品、对自己有信心。要做到这两点的前提是：（）。
A.对公司的产品相当了
B.营造出和谐的商谈气氛
C.主动接近顾客
