单项选择题
网吧服务人员在营业时化解顾客不满的第一步应是：（）
- A.给顾客关切的事情予以缓冲语言上的缓冲
B.为发生的事情道歉
C.重复顾客关切的问题，确保你已经理解
D.微笑，征询顾客关切指向
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多项选择题
关于磁盘阵列配置下列叙述正确的是（）
A.当硬盘连接到磁盘阵列卡（RAID）上时，操作系统并不能直接看到物理硬盘
B.磁盘阵列的配置通常是利用磁盘阵列卡的BIOS工具进行
C.或者使用用第三方提供的配置工具软件来实现对阵列卡的管理
D.磁盘阵列主要是通过阵列卡的控制芯片进行管理和配置的 -
多项选择题
下列选项中关于RAID 5描述错误的是（）
A.代表RAID中最高的磁盘性能
B.是不提供数据冗余，一旦用户数据损坏，损坏的数据将无法得到恢复
C.适合于对性能要求较高，但不很在意数据安全的领域
D.RAID 5可以理解为是RAID 0和RAID 1的折衷方案 -
多项选择题
下列关于RAID 3说法错误的（）
A.RAID 3是将数据分成多个“块”，按照一定的容错算法，存放在N+1个硬盘上
B.RAID 3是一种存储性能、数据安全和存储成本兼顾的存储解决方案
C.阵列是写数据时是一个磁盘接一个磁盘的写，当一个硬盘容量存满数据后再向阵列中其他磁盘写数据
D.随机数据写入，安全性要求高
