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判断题
把握客户预期可以确保实现客户满意、控制和降低实现客户满意的成本。
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判断题
品牌信念是客户对某种品牌产品的看法，它带有个人主观因素，受选择性注意选择性扭曲、选择性记忆的影响，但客户的品牌信念与产品的真实属性往往是一致的。
判断题
对于价格昂贵、使用期长，客户往往很看重产品的品牌，大多是认牌购买，客户一般在大商场或专卖店购买这类产品，这类购买属于选择性购买。
判断题
客户通过感官对外界的刺激物或情境的反应或现象就是知觉。
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