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单项选择题
男士如有钢笔等必须物品应放入（），不可插在西服胸袋上。
A.外套口袋
B.西裤口袋
C.衣口袋
D.里衣口袋 -
多项选择题
下列关于仪态的描述正确的有（）
A.站立中应身体正直，抬头挺胸，男士应双手自然下垂，贴放于大腿两侧
B.女士应双手自然下垂，叠放或相握于腹前
C.行走时应目视前方，行走幅度不可过大或过急，不得将任何物品夹在腋下行走，不得横穿客户队列，上下楼梯应遵循靠右原则，让顾客先行
D.在乘坐电梯时应优先请客户出入电梯，并在出入时主动按住开门按钮，保证客户不被夹，禁止在营业职场内奔跑（紧急情况下除外）
E.坐立时应自然抬头挺胸端坐，有客户时应上身微向前倾，用柔和的目光注视对方，面带微笑 -
单项选择题
电话服务人员服务通话过程中语速不要太快或太慢，保持在（）分钟比较合适。
A.100-120字
B.110-130字
C.120-140字
D.130-150字
