相关考题
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多项选择题
客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括（）。
A.熟练的专业技能
B.优雅的沟通表达技巧
C.自我情绪控制能力
D.思维敏捷
E.具备对客户的洞察力 -
多项选择题
客户投诉受理的工作内容有（）。
A.安抚客户，平息客户愤怒
B.自我介绍，令客户感受到专人负责
C.引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容
D.分析问题，判断投诉是否成立
E.审核关键信息，礼貌结束受理环节 -
多项选择题
物流客户投诉方式包括（）。
A.电话投诉
B.信函投诉
C.当面投诉
D.网络投诉
E.回访投诉
