单项选择题
乘客投诉率等于（）
A.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
B.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
C.乘客投诉发生数/客流量×50%
D.乘客投诉发生数/客流量×100%
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单项选择题
以下哪项不属于地铁工作人员的服务项目（）
A.售检票、异常票务处理
B.大件行李保管服务
C.问讯、查询服务
D.相关的公告、告示、通知 -
单项选择题
以下哪项是地铁工作人员与乘客沟通中的错误行为（）
A.应语句简练、通俗，口齿清楚，称呼乘客应礼貌得体
B.使用“十字”文明用语
C.服务语言优先使用当地方言
D.使用“敬语、暖语、谦语” -
单项选择题
以下不属于客运服务人员安全职责的是（）
A.疏导乘客上、下列车
B.加强对车站站台的巡视，防止夹人夹物动车
C.在遇有危及行车及人身安全的紧急情况，必须及时采取紧
D.对车站站厅站台卫生情况进行监督管理
