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单项选择题
如果处理宾客投诉时对他们不关心，（）的顾客不再来。
A.50％
B.68％
C.80％
D.90％ -
单项选择题
如果宾客投诉问题被很好的解决了，其中高达（）的顾客会再光顾。
A.80％
B.90％
C.95％
D.98％ -
单项选择题
宾客在消费时受尊重、受欢迎、显示层次、物有所值和方便等的需求属于（）。
A.心理需求
B.食品质量
C.环节与分为的质量
D.服务效果
