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全部科目 > 铁路职业技能鉴定考试 > 铁路车务系统考试 > 站务员 > 客运服务类

多项选择题

乘客服务技巧有()。

    A.服务态度——和谐友善
    B.解决问题——简单便捷
    C.服务规范——灵活变通
    D.出现错误——弥补和纠正

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