单项选择题
客运部收到申诉后在（）个工作日内完成投诉事件定性、定责的复查工作，并将申诉结果书面反馈给乘客投诉事件的责任部门或责任人。
A.1
B.3
C.5
D.7
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单项选择题
不良服务事件由（）负责调查及定责。
A.客运部
B.安技部
C.站务车间
D.信息部 -
单项选择题
属于二类服务事件的是（）。
A.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
B.由于员工失误，错误引导乘客的
C.提前关站或延误开站15分钟以上
D.广播内容有误的 -
单项选择题
属于一类服务事件的是（）。
A.作弄、欺瞒乘客的行为
B.对乘客说斗气、训斥、顶撞的话
C.员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）
D.末班车未提前播放广播、摆放告示
