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无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。
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文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”
判断题
对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。
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小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。
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