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多项选择题
优美的声音，可以使服务人员的说话更有魅力、增强交流效果。说普通话是服务人员必须遵守的规则。除此之外，还要注意适当的音量、速度，说话的语气、语调要热情、亲切、和蔼和耐心，切忌表现出哪些态度（）
A.急躁、激动
B.勉强、不耐烦
C.生硬、冷漠，不柔和
D.歧视、怠慢
E.暧昧、轻佻 -
多项选择题
接待客户时开口说的第一句话，直接影响到服务售货员给客户留下的第一印象，并且为与客户接下来的交流打下良好基础，一般说的“迎客之声”有哪些（）
A.您好
B.请问您需要办理什么业务
C.我能为您做点什么
D.喂，嗨 -
多项选择题
微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑（）
A.自己对着镜子练习
B.两人对视练习
C.利用情绪记忆法，唤起微笑
D.在接待客人时用心体会，仔细琢磨
