多项选择题
充分了解危机中的公众，可制定相关战略，具体包括（）
A、明确所有受危机影响的利害关系者
B、给予利害关系者一定的参与机会和渠道
C、公平对待每一个团体
D、积极倾听
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多项选择题
以下属于危机沟通基本原则的是（）。
A、倾听利害关系者的声音
B、裁剪信息
C、过程管理
D、言行一致 -
多项选择题
危机沟通与一般沟通相比，具有的特殊性有（）。
A、不稳定的信息环境
B、第一时间反应至关重要
C、主要人物介入至关重要
D、必须首先建立信任关系 -
单项选择题
对于现代组织而言，其危机信息来源和渠道除了传媒之外还有很多，包括外界对组织所作的评估和（）等。
A、专家预测
B、组织的自我鉴定
C、实地调研
D、事故及隐患报告
