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单项选择题
电话接待中应该避免甚么？（）
A.说话文明
B.语言简洁
C.态度诚恳
D.沉默不语 -
单项选择题
处理好人际关系，做法正确的是下列何者？（）
A.善于学习别人的优点
B.对别人百般苛求
C.不需尊重别人
D.常与人发生纠纷 -
单项选择题
接待僱客时，下列何者不是员工打造形象的要点？（）
A.注重仪容、妆扮
B.穿着奇装异服吸引人的目光
C.注意合宜的举止及谈吐
D.具备良好的服务态度
