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客户服务文化涉及的领域分为企业的指导领域文化和员工的执行领域文化。
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判断题
客户服务管理主要包括团队管理、项目管理、绩效管理、满意度管理、投诉管理等。
判断题
“服务是人与人之间的游戏”，能否将服务做好，取决于服务提供者对服务的理解深度。
判断题
服务具有同步性，有些客户会参加到生产过程中来，有些服务是很多客户共同消费的，因此客户间往往也会相互作用，进而影响彼此的体验。
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