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单项选择题
跨边界的角色不仅在工作中要付出劳力和劳动技能，而且还要求付出大量的（）。
A.情感
B.情绪
C.时间
D.精力 -
单项选择题
服务营销三角形理论认为，员工对于企业（）具有重要作用。
A.履行承诺
B.信守承诺
C.做出承诺
D.执行承诺 -
问答题
论述服务场景模型是如何对顾客产生影响的。
