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单项选择题
大多数开发商提供的IVR系统都有（）能力，企业可根据自己的需要调整语音流程，增加新的服务和功能。
A.自动恢复
B.脚本编辑
C.自动编辑
D.系统编辑 -
单项选择题
IVR语音流程应由客户控制，在每一个（）上都能够重读、返回开始、转到人工帮助。
A.播放点
B.输入点
C.流程
D.菜单 -
单项选择题
IVR交互式语音应答系统是客户（）服务的最流行方法。
A.主动
B.被动
C.自助
D.自愿
