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单项选择题
（）是指使企业遭受意外的，给企业带来严重损失．潜在损失或严重威胁的非常规突发事件。
A.意外事件
B.欲望事件
C.危机事件
D.聚焦事件 -
单项选择题
具体实践中，企业要把（）作为一个整体来看待。
A.客户
B.服务
C.产品
D.项目 -
单项选择题
下列关于物流企业大客户管理的工作内容描述不正确的是（）。
A.对大客户应该与普通客户一样一视同仁
B.定期对大客户进行回访，及时了解大客户的需求
C.定期组织物流企业与大客户的交流会议或活动
D.建立高效的投诉处理机制
