相关考题
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多项选择题
知识库管理的主要功能（）
A.提供支持人员提交经验和知识的输入接口或界面
B.提供完善的查询功能
C.提供知识库的分类整理
D.支持word、excle、txt等格式文档作为附件中的输入 -
多项选择题
问题解决的流程为（）
A.提出被选方案
B.风险评估
C.确定最终方案
D.方案执行 -
多项选择题
IT服务工程师遇到问题时的框架应该为（）
A.问题发现
B.问题分析
C.问题解决
D.问题回顾
