多项选择题
在人际交往过程中，我们应该把握哪些尺度，以使自己处于最佳状态？（）
A、自信、冷静
B、关心对方
C、不轻易使用批评、适当迎合对方
D、避免无谓的争论
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讲礼仪的重要性是：（）
A、自身素质需要
B、单位效益需要
C、个人利益需要
D、整体社会需要 -
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与客户交谈时的禁忌有：（）
A、不问收入
B、不问年龄
C、不问健康
D、不问经历
E、不问婚姻家庭 -
多项选择题
提问技巧包含：（）
A、澄清式提问
B、挖掘式提问
C、开放式提问
D、封闭式提问
