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判断题
一般来说,卷烟零售客户意见应在3个工作日内处理完毕,遇特殊情况原则上最长不超过7个工作日。
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判断题
主动发言者相信投诉总会有积极的结果并对社会有益。
判断题
服务失误与个人的关联程度同样能影响客户是否抱怨。
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客户本身的个性特点、对服务失误的态度,以及对抱怨后的结果预期等,是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因。
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