单项选择题
在供应商选择的QCDS原则中最重要的是（）
A.质量，即Quality
B.成本，即Cost
C.交货期，即Delivery
D.售后服务，即Service
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单项选择题
客户剥离的首要原因是（）
A.生产率低下
B.士气低下
C.利润率低
D.生产能力受到限制 -
单项选择题
客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）
A.客户忠诚度
B.客户满意度
C.客户重购度
D.客户光临度 -
单项选择题
实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）
A.设立高效的管理机构
B.建立高素质的员工队伍
C.制定严格的管理制度
D.实施客户关系管理
