多项选择题
个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（）。
A.婉言拒绝，并说明理由
B.耐心解释，并请领队调解
C.如游客坚持，可协助与餐厅联系
D.告知餐费自理
E.告知综合服务费不退
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多项选择题
导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（）。
A.分清有意和无意的界限
B.分清无故和有因的界限
C.分清言论和行为的界限
D.分清违法和违规的界限
E.分清越轨行为和非越轨行为的界限 -
多项选择题
需导游人员事后写出书面报告的事故有（）。
A.已成误机（车、船）事故
B.外国游客丢失护照
C.交通事故
D.治安事故
E.火灾事故 -
多项选择题
发现游客食物中毒，导游人员应（）。
A.稳定患者情绪
B.让食物中毒者多喝水以加速排泄
C.立即将患者送医院抢救
D.迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任
E.写出事故报告
