单项选择题
根据《中国银行卡行业自律公约》的规定，成员单位必须依法合规开展催收业务，并建立配套的（）机制，妥善和及时处理催收相关纠纷。
A、申诉
B、法律
C、约定
D、竞争
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单项选择题
银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。
A、消费者服务热线投诉处理
B、行长接待
C、主管接待
D、咨询联系 -
单项选择题
银行服务价格应严格实行（）制度，并通过各种有效措施履行服务收费告知义务，提高服务收费信息的透明度，充分尊重消费者的知情权和选择权，确保消费者获得服务收费的相关信息。
A、抽签
B、明码标价
C、招标
D、统筹 -
单项选择题
银行在制定和调整实行市场调节价的服务价格时，应进行科学的成本测算，并充分考虑消费者（）。
A、承受能力
B、消费习惯
C、社会责任
D、个人偏好
