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单项选择题
投诉可分为（），重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等。
A.一般投诉和重要投诉
B.一次投诉和反复投诉
C.一般投诉和严重投诉 -
单项选择题
ETC专用车道应（）不间断运行，车道系统发生故障时，应及时收复。
A.24小时
B.7*12小时
C.7*24小时 -
单项选择题
什么是可达最短路径（）
A.收费公路路网内两个收费站之间的若干条可达行驶路径中里程最短的路径
B.收费公路路网内两个收费站之间的若干条可达行驶路径中里程费率最少的路径
C.两个收费站之间的若干条可达行驶路径中里程最近的路径
