问答题
简答题
试述什么是客户关系管理（即CRM）？
【参考答案】
客户关系管理是一种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强与供应商之间联系等手段，为提高盈利、收入......
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