单项选择题
Iwant to send a fax to U.S.A.的中文意思是（）。
A、我要发一个传真到美国
B、我要打一个电话到美国
C、我要收一个来自美国的电子邮件
D、我要住美国发一个的电子邮件
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单项选择题
Close the door，please的中文意思是（）。
A、请您填写登记表
B、请您确认预订
C、请把浴缸的水充满
D、请把门关上 -
单项选择题
在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
A、及时协助有关人员寻找客人行李
B、了解情况，尊重事实
C、满怀诚意帮助客人解决问题
D、当面训斥行李员工作不负责任 -
单项选择题
在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。
A、想办法推脱责任
B、及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况
C、维护饭店利益不受损害
D、认真聆听客人投诉
