单项选择题
作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法不恰当的是（）。
A、巧妙得体
B、注意文化背景的差异
C、注意委婉灵活
D、主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系
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单项选择题
婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。
A、主动提出若干建议
B、立即终止服务
C、对客人表示感谢
D、尽可能提前向客人发致歉函 -
单项选择题
急躁型客人的明显特点是（）。
A、热情、健谈
B、喜欢喋喋不休
C、情绪易于波动，一味地坚持立即为其服务
D、在做出决定前，常常不停地改变主意 -
单项选择题
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，消费者应当具备的基本条件包括（）。
A、消费者主体只限于公民个人
B、消费方式只能是购买
C、消费客体只能是商品
D、消费性质必须是生产资料的消费
