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判断题
学会积极运用非语言沟通。在聆听客户投诉的同时，积极地运用非语言沟通，促进物流客户与企业的相互了解。
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判断题
要重视物流客户的投诉，当客户投诉或抱怨时，不要忽视任何一个问题，这里可能有一些深层的原因。
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隐形不满，即客户不说，但从此以后可能再也不来消费了，无形之中使企业失去了一个客户，甚至是一个客户群。
判断题
无论面对哪种投诉，指导思想就是增加客户心目中商品特性和益处的份量，减轻商品缺陷在客户心中的份量。
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