单项选择题
从客户进入客户服务网点大厅起，（）秒内必须有人接待引导。客户距业务柜台（）米处，工作人员业务闲时，起立行（）度鞠躬礼，业务繁忙时，坐着行欠身礼，面带微笑，问候客户。
A.15；2；30
B.15；1；30
C.30；2；15
D.30；1；30
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单项选择题
投诉处理时效：一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。各级公司平均投诉处理时效不得超过（）个工作日。
A.2；4；3
B.3；6；7
C.3；5；3
D.5；7；4 -
多项选择题
下列属于设备及单证准备的描述正确的有（）
A.检查设备电源是否接通，确保电源信号指示灯正常
B.电脑：自行检查电脑设备正常开机进入Windows系统，出现Windows欢迎界面及启动桌面
C.检查鼠标及键盘是否可以正常使用，打开一空白WORD文档，可正常录入文字
D.打印机：打印机电源指示灯正常亮起，打印机硒鼓、纸张指示灯无故障显示，打印机USB口连接线牢固 -
多项选择题
柜面的便民箱内物品包括（）
A.老花镜
B.地图
C.电话号码本、小药箱
D.简易针线包
