单项选择题
（）表现为企业的产品质量、服务质量、品牌影响、质量行为和社会责任给顾客和社会留下的印象。
A.内部质量形象
B.外部质量形象
C.质量意识
D.服务质量形象
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单项选择题
（）是企业开展质量文化建设的方法论。
A.质量文化定位
B.质量文化推进
C.组织与管理
D.质量文化建设工作框架 -
单项选择题
企业质量文化建设所需开展的工作和思路具有（）规律和路径。
A.个性化
B.共性化
C.统一化
D.异质化 -
单项选择题
（）工作过程需要全体人员直接参与。
A.质量文化定位
B.组织管理与建设
C.质量文化推进
D.测量、评价与改进
