单项选择题
《中国银行业文明服务公约》中规定，处理客户意见和建议时应（）
- A.对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释
B.对客户的批评要认真对待
C.对客户提出合理意见和建议要虚心接受
D.以上答案均正确
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单项选择题
《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》中所称假币不包括（）
A.涂改
B.伪造
C.臆造
D.变造 -
单项选择题
《华夏银行员工违规行为处理办法》中所称重大经济损失是指查实的损失金额在（）人民币以上。
A.200万元
B.100万元
C.50万元
D.30万元 -
单项选择题
《出国留学贷款通知书》第一联正本由有权签发人签发，有权签发人指（）
A.支行营业室经理
B.分行个人业务部总经理
C.支行个人业务分管行长
D.支行行长
