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单项选择题
医院的管理者在沟通时应尽量使用清晰易懂的词汇，并且对医务人员传递信息时所用的语言应和对办公室工作人员不同。这运用了（）方法克服沟通障碍。
A.运用反馈
B.积极倾听
C.简化语言
D.排除物理障碍 -
单项选择题
下列（）不会带来冗长的命令链而影响沟通。
A.组织的规模
B.直高结构
C.组织的复杂性
D.金字塔式的组织结构 -
单项选择题
（）是沟通过程的起点。
A.编码
B.渠道
C.解码
D.信息发送者
